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Na manhã desta quarta-feira, 14, a Sala e-Cidade de Carmo do Cajuru recebeu a supervisora do Setor de Gestão da Qualidade da UPA 24h / CIS-URG Oeste, Débora Fernandes, que realizou uma visita técnica de análise comparativa (benchmarking) ao setor de Ouvidoria do sistema e-Cidade. A visita foi conduzida pelo diretor da Sala e-Cidade, Vitor Henrique, e teve como objetivo conhecer e analisar os processos adotados para o registro, a sistematização, o monitoramento e a análise das manifestações dos usuários, além da forma de consolidação dos dados e de sua utilização como instrumento de apoio à gestão. “Receber representantes de outras entidades é sempre motivo de satisfação. A troca de experiências possibilita, também, compartilhar os resultados positivos alcançados pela Sala e-Cidade”, destaca Vitor. Segundo Débora Fernandes, a visita contribuirá para o aperfeiçoamento das práticas da Ouvidoria da UPA, especialmente no que se refere à qualificação do registro das informações e ao uso estruturado desses dados como subsídio para a tomada de decisão, em consonância com os princípios da gestão da qualidade, da transparência e da melhoria contínua. “A condução ética, eficiente e comprometida do processo de Ouvidoria [na Sala e-Cidade] tem contribuído de forma significativa para a troca de experiências e para o fortalecimento das práticas de gestão pública orientadas ao usuário”, ressalta Débora.