“ ” Nossa ouvidoria, a primeira do projeto estadual A voz dos Mineiros foi bastante elogiada pela transparência, capacidade e volume de atendimentos, bem como pelos índices de resolutividade.
Representantes da Secretaria Municipal de Administração e Recursos Humanos e da Ouvidoria Municipal estiveram em Belo Horizonte se reunindo com o ouvidor-geral Adjunto do Estado, Matheus Cheib Baeta. Na ocasião foram apresentados números e resultados da Ouvidoria de Carmo do Cajuru que funciona na Sala E-Cidade e que foi a primeira Ouvidoria criada em parceria com o Estado por meio do projeto “A voz dos Mineiros”.
Ao longo de 2024 foram realizados 459 atendimentos o que resultou na abertura de 203 processos. A maior parte dos atendimentos, 54,7%, é referente a denúncias anônimas. Se considerado as denúncias na Sala E-Cidade esse número cresce dando um total de 6.720 atendimentos. Entre as mais freqüentes está a denúncia de lotes sujos. O percentual de reclamações atendidas na Ouvidoria de Carmo do Cajuru também é expressivo e soma 23,2% dos atendimentos.
Outro dado importante é que 61,1% dos atendimentos é realizado via whatsapp, garantido o anonimato do denunciante. Dez ponto três por cento das denúncias é feita de forma presencial e 23,2% por processo digital. Em 2024, a média de tempo de resposta das demandas que chegaram a Ouvidoria de Carmo do Cajuru foi de 19 dias e 5 horas. Com uma resolutividade dos casos que chega a 97,53%.
No encontro, ouvidor-geral Adjunto do Estado, Matheus Cheib Baeta, destacou que a Ouvidoria Geral do Estado, OGE, está presente em cada município mineiro buscando atender, bem, o cidadão. “Nossa ouvidoria, a primeira do projeto estadual A voz dos Mineiros foi bastante elogiada pela transparência, capacidade e volume de atendimentos, bem como pelos índices de resolutividade”, pontua Vitor Henrique – responsável pelo serviço em Cajuru.
Na Ouvidoria de Carmo do Cajuru o cidadão pode manifestar-se sobre questões relacionadas à prefeitura - elogios, sugestões, reclamações e denúncias (anônimas ou não). É garantido o total sigilo. Os telefones de contato são o (37) 3429-1067, fixo, e o 99928-3482 - ligações e WhatsApp. A Ouvidoria de Carmo do Cajuru está localizada na rua Jehova Guimarães, 84, Centro.
